5、常见问题：
神州行两城一家“家乡套餐”热点问答

1、问：主叫定点省和归属省的资费都是0.29元/分钟，那么此拨打的资费是指拨打网内电话的资费，还是网内外的资费都是统一的？
10086：主叫定点省和归属省的所有电话（声讯台除外）资费均为0.29元/分钟（全包）。

2、问：客户当月取消业务后立即无法享受优惠还是优惠可以延续到次月？
10086：客户取消后24小时内生效，生效后将无法继续享受优惠。

3、问：客户更改其选择的省份是否需要另外收费，重新选择省份是立即生效还是要等到次月生效，修改是否有次数的限制？
10086：客户更改定点省不需要另外收费，重新选择省份后在24小时内生效，修改次数没有限制。

4、问：月功能费3元是否可以在赠送账户扣除？
10086：从基本帐户中扣除。

5、问：话费返还到哪个帐户？清单是否可以查询？
10086：客户可以通过清单查询，话费返还到基本账户。

6、问：我如何查询登记的定点省？
10086：客户可以通过发送短信CXJX至10086查询。

7、问：神州行日租卡是否可以办理家乡套餐？
10086：神州行日租卡客户不能办理家乡套餐业务。

8、问：客户修改定制的省份是否收费？
10086：免费。

9、问：是无论客户在一月内修改过多少个省份，都只收3元，还是按3元/月/省进行收费？
10086：只收3元。

10、问：在归属省拨打定点省是否享受优惠？如何收费？
10086：不能，客户只能在定点省拨打定点省和广东省才可享受优惠。在归属省拨打定点省按正常资费收取。

11、问：在其他省拨打定点省是否享受优惠？如何收费？
10086：不能，客户只能在定点省拨打定点省和广东省才可享受优惠。在其它省拨打定点省按正常资费收取。

12、问：业务办理的短信是以定向省区号还是以定向省名称办理？
10086：以省的中文名称办理，短信指令是BLJX省名到10086，如办理湖南，则发送BLJX湖南至10086。

13、问：是否要加拨特殊接入号？
10086：客户直接拨打就可以。

14、问：我办理家乡套餐后，3元/月的功能费如何扣除？
10086：客户办理家乡套餐后，在话费返还的当月（10号前）扣取上月的功能费。

15、问：我办理家乡套餐后，话费优惠费用如何返还给我？
10086: 客户在成功办理家乡套餐后的下月10日前将优惠部分的话费进行返还，请留意话费余额。

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