上网速度慢怎么办-宽带问题故障

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有组建局域网

　　建议您先用单机测试一下，不要通过局域网，只用一台电脑上网，看速率是否正常？
　　单机连接的具体操作如下图:

单机测试上网正常

如果单机上网没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当时为您组建局域网的工程师。

单机测试上网不正常

　　您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？

1.2.1 用户电脑使用不正常

　　电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。

1.2.2 用户电脑使用正常

　　电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。（温馨提示：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试）具体的操作方法：Windows 2000/XP/2003：“开始”－》“运行”－》输入“cmd”命令进入。
Windows 98：“开始”－》“运行”－》输入“command”命令进入。
　　在打开的DOS界面下输入PING 202.96.134.134 （如图所示）

“延时在100MS内均属正常”

测速数据正常

	您上网慢有可能是电脑设置不当。首先双击“IE”－“Internet选项” －“连接”－“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。（具体操作方法，请参考下图。）

	点击“局域网设置”之后出现下图：

测速数据不正常

　　如果测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有“Request timed out.”的提示，建议您致电深圳电信客户服务热线10000申告故障。

无组建局域网

　　请问您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢呢？

1.2.1 用户电脑使用不正常

1.2.2 用户电脑使用正常

　　电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。（温馨提示：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试）具体的操作方法：Windows 2000/XP/2003：“开始”－》“运行”－》输入“cmd”命令进入。
　　Windows 98：“开始”－》“运行”－》输入“command”命令进入。
　　在打开的DOS界面下输入PING 202.96.134.134 （如图所示）

“延时在100MS内均属正常”

测速数据正常

	您上网慢有可能是电脑设置不当。首先双击“IE”－“Internet选项” －“连接”－“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。（具体操作方法，请参考下图）

	点击“局域网设置”之后出现下图：

测速数据不正常

　　如果测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有“Request timed out.”的提示，建议您申告故障。

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